我的水客厅

弹出404错误的原因只有一个，即用户想要访问的页面不存在。

在推崇用户体验的今天，很多人绞尽脑子来避免用户看到404页，实在避免不了就抓破头皮让用户看到尽可能诙谐搞笑的404页来消除用户的厌恶感。

从用户和网站两个角度分析，造成404错误有以下几点原因：

用户：
1.输入了错误的URL
2.网页被迁移，而用户收藏了旧的URL
3.搜索引擎收录的是旧网址
4.搜索引擎收录的网页被删除

网站：
1.网页被删除
2.网页被迁移，包括目录的迁移
3.URL规则改变，如某二级域名指向新的目录或网页

接着分析用户为什么讨厌404页，请看下面的对话：

对话一：

用户：“我想看A页面”
网站：“对不起，没有，请返回首页”
……
用户：“那我看B页面”
网站：“对不起，没有，请返回首页”
……
用户：“那我点首页上的链接”
网站：“对不起，没有，请返回首页”
用户：“这个可以有！”
网站：“这个真没有”
……
用户：“靠！不看了！”

再看另一种情景：

对话二：

用户：“我想看A页面”
网站：“给！这是您要的B页面”
用户：“我想看的是A页面！”
……
网站：“我想看C页面”
网站：“给！这是您要的B页面”
用户：“我想看的是C页面！”
……
用户：“靠！脑子进水了啊！我要A你给B，我要C你也给B！”

下面我们给“网站”加点餐厅服务员的AI再看：

对话三：

用户：“我想看A页面”
网站：“对不起，没有，我推荐您看B页面，这是我们的招牌页”
……
用户：“B页面不是我想要的”

对话四：

用户：“我想看A页面”
网站：“对不起，没有，要不您试试C页面，跟A页面差不多的”
……
用户：“虽然没有找到A页面，但C页面有些内容是我想看的”

以上4段对白对应常见的4种404错误处理方式：

1.提示用户“该页面不存在，请返回首页”——潜台词：我只能保证首页是一定存在的- -|||
2.自动跳转到某个存在的页面，一般是网站首页或栏目首页——潜台词：不用您自己点“返回首页”了^-^
3.提示用户“该页面不存在，推荐您浏览我们新推出的XX栏目”——潜台词：为了推广XX栏目，我们故意把这个页面弄没了 囧~“
4.提示用户“该页面不存在，XX页面或许是你想要的”——潜台词：如果XX页面也不是你想要的，那我们也没办法了 -_-

可以看出，只有4有可能可以帮助用户快速的看到想看的内容，只是命中概率较低，那么我们再把AI升级：

用户：“我想看A页面”
网站：“对不起，没有，这是所有跟A页面类似的页面”
……
用户：“虽然没有找到A页面，但是我看到了更多我想看的内容”

这是第5种404错误处理方式：

5.提示用户该页面不存在，但是我们帮你找出了所有跟这个页面内容相关的页面——潜台词：如果这么多页面里没有一个是你想要的，那我们真没办法了 T-T

这种处理方式是第4种处理方式的加强版，提高了命中概率，在针对上面总结的错误原因，可以得出一个比较好的综合解决方案：

1.对于错误的URL：无论是用户错误输入还是网站编辑添加错误，寻找判断URL是否正确的机制，并给出相应提示，给出跳转到来源页的链接（前提是网站的URL有规律可循）
2.对于网页被迁移或URL规则改变：主动跳转，在跳转后给予“页面被迁移”等的友好提示，并提示收藏了旧地址的用户重新收藏新地址。
3.对于网页被删除：建立检查机制避免出现站内死链，建立“网页快照”机制保存被删除的网页的标题，提示用户“页面不存在”，并给出按网页标题或来源关键词搜索出的站内文章列表。